Sumrak administracije: AI eliminira 12 vrsta uredskih poslova do 2030. godine

Razvoj tehnologije i ubrzana digitalna transformacija iz temelja mijenjaju tržište rada. Mnogi administrativni poslovi, koji su se desetljećima smatrali „sigurnim utočištima”, gube bitku s automatizacijom. Prema najnovijim statistikama Sveučilišne baze podataka o zapošljavanju (JIJIS), u prvom tromjesečju 2025. broj slobodnih radnih mjesta za studente pao je za više od 50% u odnosu na prošlu godinu, što ukazuje na to da su uvjeti za mlade stručnjake teži nego u razdoblju pandemije.

Dok sektori poput građevinarstva i strojarstva bilježe blagi rast, tradicionalne industrije i maloprodaja trpe snažne udarce. Na temelju prognoza američkog Ureda za statistiku rada (BLS) i Svjetskog gospodarskog foruma (WEF), donosimo popis 12 zanimanja koja se suočavaju s najvećim padom potražnje.

1. Bankarski službenici

Digitalno i virtualno bankarstvo, uz višenamjenske bankomate, preuzeli su svakodnevne transakcije poput prijenosa novca i polaganja čekova. BLS predviđa pad zaposlenosti u ovom sektoru od 13% u sljedećem desetljeću jer automatizacija zamjenjuje potrebu za fizičkim kontaktom u poslovnicama.

2. Daktilografi i operateri za obradu teksta

Nekada nezamjenjivi u pretvaranju rukopisa ili snimki u službene dokumente, ovi radnici postaju tehnološki višak. Tehnologija prepoznavanja govora (Speech-to-Text), OCR sustavi i generativni AI softveri obavljaju ove zadatke brže i preciznije. Očekuje se pad od čak 26%.

3. Knjigovođe i mlađi revizori

Računovodstvo u oblaku automatski se povezuje s bankarskim sustavima, upravljajući usklađivanjem računa i odobravanjem kredita u stvarnom vremenu. WEF svrstava knjigovođe među 15 zanimanja s najvećim padom do 2030. godine, uz prognozirano smanjenje potražnje od 6%.

4. Administrativni asistenti

Softveri za timsku suradnju i AI virtualni asistenti omogućuju menadžerima da sami, jednim klikom, upravljaju rasporedima i resursima. Pozicije koje su nekada zahtijevale cijele timove u zdravstvu ili IT-u, sada se masovno ukidaju.

5. Telefonski operateri

Interaktivni glasovni sustavi (IVR) i AI chatbotovi koji rade 24 sata dnevno gotovo su u potpunosti zamijenili ljudski faktor u usmjeravanju poziva. BLS predviđa zapanjujući pad od 26,4% za ovu profesiju.

6. Pravni tajnici

Digitalna revolucija zahvatila je i pravo. Arhiviranje, zakazivanje ročišta i osnovna lektura ugovora danas se obavljaju putem specijaliziranog LegalTech softvera. Iako su ove uloge nekada bile odskočna daska za mlade pravnike, njihova je tržišna vrijednost u stalnom opadanju.

7. Procjenitelji šteta u osiguranju

Osiguravajuća društva sve češće koriste algoritme i velike podatke (Big Data) za automatsko skeniranje fotografija šteta i dokumenata. Umjetna inteligencija donosi odluke o isplatama brže od ljudi, što će smanjiti broj procjenitelja za 5% u idućih deset godina.

8. Financijski službenici na šalterima

Samoposlužni kiosci i mobilne platne platforme eliminiraju potrebu za financijskim službenicima u bankama i medicinskim ustanovama. Svakodnevni administrativni postupci postaju dio automatiziranih sustava naplate, uz očekivani pad od 5%.

9. Sakupljači računa i agenti za naplatu duga

Automatizirani e-mailovi, SMS podsjetnici i aplikacijske obavijesti optimizirali su proces naplate potraživanja. Potreba za agentima koji osobno kontaktiraju dužnike smanjit će se za 10% jer tehnologija preuzima ulogu „podsjetnika”.

10. Agenti za prodaju oglasnog prostora

Tradicionalno posredovanje u prodaji oglasa zamijenila je „programatska kupnja” putem online platformi. Dok potražnja za klasičnim prodavačima pada za 6%, tržište se okreće marketinškim menadžerima koji razumiju strateško brendiranje.

11. Telemarketari

Uz raširenu upotrebu aplikacija za blokiranje neželjenih poziva i prelazak potrošača na online kupovinu, telemarketing gubi učinkovitost. Očekuje se dramatičan pad od 22,1%, a WEF predviđa potpuno gašenje ovog zanimanja u mnogim industrijama.

12. Službenici za unos podataka

Ručni unos podataka u tablice postaje relikvija prošlosti. API sučelja i automatizirani sustavi omogućuju besprijekornu integraciju podataka između različitih softvera bez ljudske intervencije. Ovo zanimanje rangirano je među top 10 poslova s najbržim padom (26%).